Politique d'annulation et de remboursement
LAVEO fournit des services de lavage et de séchage accessibles notamment au moyen de codes générés après validation d'un paiement. Notre politique de remboursement est conçue afin de protéger les utilisateurs en cas d'incident tout en empêchant l'utilisation abusive ou frauduleuse des codes.
1. Code non utilisé
Lorsqu'un paiement a été effectué mais que le code correspondant n'a pas été utilisé, l'utilisateur peut contacter le service client afin de demander l'examen de sa transaction. Selon les circonstances, LAVEO pourra :
- Fournir un nouveau code équivalent
- Réactiver le service lorsque cela est techniquement possible
- Ou procéder au remboursement du montant payé lorsque le service n'a pas pu être fourni
Chaque demande peut faire l'objet d'une vérification préalable de la transaction.
2. Paiement effectué mais code non reçu
Si le paiement a été confirmé mais qu'aucun code n'a été reçu en raison d'un incident technique, l'utilisateur doit contacter LAVEO en fournissant, dans la mesure du possible :
- Le numéro de téléphone utilisé pour le paiement
- Le montant de la transaction
- La date et l'heure approximatives du paiement
- L'opérateur Mobile Money utilisé
- La référence de la transaction, lorsqu'elle est disponible
Après vérification du paiement, LAVEO pourra transmettre un nouveau code ou procéder au remboursement si le service ne peut pas être fourni.
3. Code refusé ou défaillance technique
Lorsqu'un code valide ne permet pas de démarrer une machine en raison d'un problème technique imputable au service LAVEO ou à l'équipement concerné, l'utilisateur peut demander une vérification. Lorsque l'incident est confirmé, LAVEO pourra notamment :
- Générer un nouveau code
- Permettre l'utilisation d'une autre machine disponible
- Créditer un service équivalent
- Ou rembourser le montant concerné
4. Machine interrompue ou indisponible
Lorsqu'une machine ne peut pas fournir le service acheté en raison d'une panne ou d'un dysfonctionnement, la situation peut être examinée à partir des informations techniques disponibles. Selon les circonstances, un nouveau service, un crédit ou un remboursement pourra être accordé.
5. Codes déjà utilisés
Un code enregistré par le système comme ayant été correctement utilisé ne peut normalement pas faire l'objet d'un remboursement. Une exception peut être examinée lorsqu'un dysfonctionnement technique est confirmé et que le service payé n'a pas réellement pu être fourni.
6. Erreur de l'utilisateur
Un remboursement ne peut pas être garanti lorsqu'un problème résulte notamment :
- D'une mauvaise sélection du service par l'utilisateur
- De la communication volontaire du code à une autre personne
- De l'utilisation du code par un tiers auquel l'utilisateur l'a communiqué
- D'une utilisation contraire aux instructions affichées
LAVEO pourra néanmoins examiner chaque situation individuellement.
7. Double paiement
Lorsqu'un même service a été facturé plusieurs fois par erreur et que plusieurs paiements sont effectivement confirmés, l'utilisateur peut demander le remboursement de la transaction excédentaire après vérification.
8. Délais de remboursement
Lorsqu'un remboursement est accepté, LAVEO le traite dans les meilleurs délais. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte Mobile Money ou tout autre moyen de paiement peut ensuite dépendre de l'opérateur ou du prestataire de paiement utilisé.
9. Demander un remboursement
Toute demande concernant un paiement ou un remboursement peut être adressée à :
Afin de faciliter le traitement de la demande, l'utilisateur est invité à fournir les informations permettant d'identifier la transaction concernée.
LAVEO peut demander des informations complémentaires strictement nécessaires à la vérification de la transaction.