Conditions générales de vente
Les présentes conditions régissent la vente de machines, produits d'entretien et codes de lavage par LAVEO sur boutique.getlaveo.com, ainsi que l'utilisation du réseau de points de lavage LAVEO.
Identification de l'entreprise
La raison sociale, le numéro RCCM/NIU et les coordonnées légales de LAVEO figurent sur la page Mentions légales.
Objet
Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toute commande passée sur boutique.getlaveo.com, qu'il s'agisse de l'achat d'une machine, d'un produit d'entretien, ou de la souscription à un abonnement de codes de lavage. Le fait de passer commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions.
Produits et services proposés
LAVEO propose sur sa boutique :
- Des machines à laver et sèche-linge, neufs ou d'occasion reconditionnés (l'état est précisé sur chaque fiche produit)
- Des produits d'entretien (lessives, adoucissants, détachants...)
- Des abonnements de codes de lavage donnant accès au réseau de points de lavage LAVEO
Prix
Les prix sont indiqués en Francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises. LAVEO se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable à une commande est celui affiché au moment de la validation de cette commande. Un produit en promotion affiche le prix normal barré et le prix réellement facturé.
Commande et paiement
La commande est validée après ajout au panier, saisie des informations de livraison et paiement. Le paiement s'effectue par Mobile Money (MTN Mobile Money, Orange Money ou autre opérateur pris en charge). La commande n'est considérée comme définitive qu'après confirmation du paiement.
Livraison
Les délais indicatifs de livraison sont :
- Douala et Yaoundé : sous 48h
- Autres villes : sous 5 jours
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la disponibilité du produit et la localisation exacte du client.
Droit de rétractation, retours et remboursements
Les conditions d'annulation et de remboursement — code non utilisé, paiement sans code reçu, panne machine, double paiement — sont détaillées sur la page Remboursements.
Garantie
Les machines neuves bénéficient de la garantie du fabricant. Les machines d'occasion sont reconditionnées et testées avant la mise en vente ; l'état général et les vérifications effectuées sont précisés sur la fiche produit (mention « Occasion »). Les conditions et durées précises de garantie restent à compléter.
À COMPLÉTERCodes de lavage et abonnements
Les abonnements donnent droit à un nombre de codes de lavage défini par la formule choisie (Découverte, Régulier ou Illimité Foyer), utilisables dans le réseau de points de lavage LAVEO. Un code de lavage généré est associé à un point de lavage et à un type de machine (Washer ou Dryer) ; il ne peut être utilisé qu'une seule fois. Les codes non utilisés à l'expiration de l'abonnement ne donnent pas lieu à remboursement, sauf disposition contraire précisée au client.
Programme partenaires
L'hébergement d'un point de lavage LAVEO par un partenaire (immeuble, hôtel, salon de coiffure...) fait l'objet de conditions spécifiques négociées avec l'équipe LAVEO lors du suivi commercial.
Responsabilité
LAVEO met tout en œuvre pour assurer le bon fonctionnement de ses machines et de son réseau de points de lavage. LAVEO ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des machines par le client, ou d'un cas de force majeure.
Droit applicable et litiges
Le droit applicable et les modalités de règlement des litiges sont précisés sur la page Mentions légales.
Nous contacter
Pour toute question concernant ces conditions générales de vente, vous pouvez nous contacter :